前台
# S% U! ^/ U+ t0 I6 E6 z 1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动,应及时通知各班主管和值班经理,加以预防; ! ` d4 ~/ U7 e( X/ ~
2、前台现金必须专人负责,专人管理,完善主收款制度; & X+ x/ a' C3 }0 b) @2 ~
3、每日营业款及时上交财务,中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内;
) X2 B8 O6 k) C1 R8 H* {+ n 4、存放客人包裹时,必须与客人当面点清包裹内的物品数量,并封存。如客人存放现金,应将现金装入档案袋内封存,在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字,妥善保管;顾客也可在密码柜中存放贵重物品,前台人员注意提示顾客。
9 w1 g) |/ z) \$ J0 j( ]" q 5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜,必须由经营部值班经理(向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙)值班员2人同时在场方可开锁,否则不可以出示备用钥匙。
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) i- |7 E. U. |; h' Q( s 1、夜班服务员每晚2:00留宿客人的手牌号登记在册,以便询问客人; . J0 [' G/ z% [ o: d) U
2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对,如正确方可开锁,不正确应继续询问其随身衣物特征,如衣物与其说说相符,方可允许其更换衣物,否则及时没收手牌,并通知值班经理; 0 a9 V1 y" Q* a3 ?. \; Z
3、 更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上,严禁更衣室内1人或无人值班。 . |/ v5 U( Z( b8 j
4、男更衣服务员,固定在2个入口处站位,严禁在更衣后排站位或逗留;
% s3 Q" ]. F( [7 d9 _6 n6 G. b 5、男更衣碰锁:在客人锁好后帮助客人检查是否锁好,主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐,提醒客人锁好更衣柜,如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
& ?3 L, X( ~2 g7 _1 K& b2 \1 A8 ~ 6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
U& G$ [7 q& x7 G" S3 E& [% ]5 s 7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品,如:香烟、手表、手机、手包等物品,应主动上交吧台,严禁私自保存。
6 b$ W+ I! W) D" q6 B, u 8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒,严禁由2名以上服务员倾倒。 1 f& {+ o9 F. }/ `2 D: |2 ~8 H5 ]
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司,大件衣物可存在指定位置,只允许穿着工装进入营业区。
$ ?& ~3 j* E3 T7 e+ E' f 10、严禁顾客带包上楼休息。 ; }3 E+ f6 R( q9 I- E# h' e' y
11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查,并自查后集体下班。
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- j2 d0 h/ @% Z8 H7 e9 K9 ] 1、干蒸房应合理控制温度,以防温度过高引起自燃;
5 @ \* R2 m) p0 E+ } 2、干蒸房每天在凌晨3:00到上午7点关闭,套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放,大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味,如发现异味及时 # ?& x; j7 a; z) R; D8 e' f
与维修人员联系进行处理; ( f3 {2 h- ~. W5 V
3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修; 4 r5 j; k- t9 @9 P
4、干蒸房内电器设备较多,打扫卫生时不要将水洒在插座设备上,以免短路发生火灾。
; ?+ f7 L3 V" f- Z$ r 5、男更衣室内杜绝客人吸烟,发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭,以免发生火灾。 ; l3 [- j' Z2 P" }" A! T1 O, G
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9 s5 M, O8 W+ p' [+ x 洗衣房 2 n4 Y* o5 C/ T3 L/ W9 _- V9 m1 u
1、每次用餐时必须关闭熨斗;
- S/ ]0 ?, ^0 q- T+ q8 X 2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修,以防线路损坏引发火灾; 5 r' Y0 D% L- t
3、洗衣房内严禁吸烟。
/ A+ V, Z, K m) o) O& A 吧台库房 " x5 b+ [- c2 R8 F
1、严禁携带明火进入库房; 0 L! L o g% C# _5 ]
2、将同类商品归类堆放,严禁将非同类商品码放在一起,定期对库房内的物品进行清库并倒库; 1 A* ~1 s; k& M0 D- y' x1 I) f) P
3、严禁库房内长明灯。 ; {- @5 ?# C, ]! O! k* w1 M) A
) x" F+ N' h0 {/ p1 t l 休息厅、包房
1 K" \" G: V8 W" m' l7 _ 1、大厅内注意烟头,对于较隐蔽的地方如:垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头; 6 c$ C: I* U, C9 r j
2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭,主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视;
5 `, X3 R/ x" i, U; [) I9 B 3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头,如有及时处理;
; T! _( h% _8 M# j% H0 M 4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3:00以后关闭电源;
5 H9 _' z, v% O) Y% [ 5、包房服务员应勤换烟缸; % r3 C8 o; o: ~0 k* ~
6、每周一定时对插座、插头进行检查,以防插座损坏引以意外;
- W+ ] p" I w6 v/ \8 A; E 7、包房内应注意电视温度,对于长时间开着的电视且温度较高的电视,应与音控联系,及时检查,包房无人时及时关闭电视。1 x/ Z$ h+ R, V
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